Política de Privacidade

Somos a DOC24, uma plataforma que oferece serviços de vídeo consultas on-line, nos preocupamos com a transparência e construímos uma comunicação clara sobre a forma como utilizamos os dados pessoais de nossos usuários e médicos.

Por isso, preparamos essa Política de Privacidade que aborda todo o tratamento de dados pessoais, ou seja, detalha os motivos pelos quais utilizamos seus dados, com quem compartilhamos, quais são seus direitos como titular de dados pessoais e como garantimos a segurança das suas informações.

Em caso de dúvidas, sugestões ou informações complementares, você pode entrar em contato diretamente com o nosso encarregado de proteção de dados, conforme disposto nesta Política.

Nos reservamos o direito de alterar esta Política de Privacidade a qualquer momento visando a sua constante melhoria. Toda vez que alguma condição relevante desta Política for alterada, essas alterações serão válidas, eficazes e vinculantes, após a nova versão ser divulgada na nossa plataforma.

Por isso, é muito importante que você reveja esta Política de Privacidade antes de utilizar a plataforma, durante a sua utilização e com a devida frequência.

I. Dados pessoais que coletamos quando os usuários ou profissionais acessam nossa plataforma.

A coleta dos dados pela DOC24 engloba os dados pessoais inseridos espontaneamente pelo usuário ou pelos profissionais na plataforma da DOC24, tais como dados cadastrais, comentários, dados de navegação, dados pessoais sensíveis quando da realização da consulta etc. Em síntese, são coletadas pela DOC24 todas as informações ativamente disponibilizadas pelo usuário e pelos profissionais na utilização da Plataforma da DOC24.

A DOC24 também coleta algumas informações automaticamente quando o usuário acessa e utiliza a plataforma da DOC24, tais como características do dispositivo de acesso, do navegador, protocolo de internet (IP, com data e hora), origem do IP, informações sobre cliques, páginas acessadas, as páginas seguintes acessadas após a saída da plataforma, ou qualquer termo de busca digitado na plataforma, dentre outros. Ademais, a DOC24 poderá utilizar algumas tecnologias padrão para coletar informações do usuário, especialmente os cookies, de modo a melhorar sua experiência de navegação.

O Usuário tem a opção de bloquear, a qualquer momento, qualquer destas tecnologias para coleta automática de dados. Contudo, é possível que algumas funções oferecidas pela plataforma deixem de funcionar corretamente.

II. Para que coletamos seus dados pessoais

A DOC24 classifica todos os dados pessoais coletados através da Plataforma da DOC24 como dados confidenciais. Desse modo, a DOC24 se compromete em somente utilizar tais dados e informações da forma descrita nesta Política de Privacidade, e autorizada pelo usuário(a).

Todos os dados pessoais coletados e tratados serão utilizados no âmbito das atividades desempenhadas pela DOC24, em concordância com a nova Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), com o objetivo de aprimorar, desenvolver e disponibilizar os serviços da plataforma aos usuários da melhor maneira possível, incluindo a melhoria das funcionalidades da plataforma e a experiência de navegação do usuário, fazer a gestão do cadastro do usuário, gerenciar sua conta, auxiliá-lo em caso de dúvidas ou solicitações, para fins publicitários, promocionais e estatísticos e para atendê-lo caso o usuário deseje exercer seus direitos como titular de dados.

III. Com quem compartilhamos seus dados pessoais

Com o objetivo de prestarmos nossos serviços da melhor forma possível, podemos compartilhar seus dados pessoais coletados em nossa Plataforma com alguns parceiros de negócios e terceiros. Veja abaixo os exemplos mais comuns:

  • Com nossos fornecedores e colaboradores;
  • Com empresas especializadas em tratamento de dados e segurança da informação e quaisquer outras que nos fornecem o suporte para o funcionamento dos nossos sites;
  • Em processos judiciais ou quando solicitado por autoridades competentes ou pelo Judiciário;
  • Com empresas parceiras da DOC24, de forma anonimizada, para os fins previstos nesta Política de Privacidade:

    i. necessários às atividades comerciais da DOC24, de forma anonimizada;

    ii. Para proteção dos interesses da DOC24 em qualquer tipo de conflito;

    iii. Em caso de transações e alterações societárias envolvendo a DOC24, hipótese em que a transferência das informações será necessária para a continuidade dos serviços.

IV. Como armazenamos os dados pessoais

Mantemos os seus dados conosco apenas durante o período necessário para cumprir a finalidade correspondente ao tratamento. Sempre nos atentamos às regras de retenção e descarte de dados pessoais, inclusive, temos uma política própria de Segurança da Informação que estabelece as diretrizes para determinar o período de retenção adequado para cada tipo de dado pessoal, considerando a necessidade, finalidade do tratamento e natureza do dado pessoal.

Independentemente de tratarmos os seus dados durante o tempo estritamente necessário para cumprir a finalidade correspondente, conservaremos os mesmos posteriormente, devidamente guardados e protegidos, durante o tempo em que puderem surgir responsabilidades decorrentes do tratamento, em conformidade com a legislação em vigor em cada momento.

V. Exercício de Direito dos Titulares de dados pessoais

Cuidamos da sua privacidade e disponibilizamos um canal de comunicação para que o usuário possa exercer os seus direitos de acordo com a LGPD. Para se comunicar, basta enviar um e-mail a: atendimento@doc24.com.br.

VI. Duração e finalização do acesso à Plataforma

O acesso à plataforma da DOC24 é concedido ao usuário por tempo indeterminado. Contudo, a DOC24 poderá, a seu exclusivo critério, sem necessidade de qualquer indicação ao usuário ou aviso prévio, (i) suspender ou encerrar o acesso do Usuário à plataforma, ou (ii) remover da plataforma funcionalidades anteriormente existentes, bem como incluir novas.

O Usuário poderá requisitar o encerramento de seu cadastro junto à Plataforma, por meio do e-mail: atendimento@doc24.com.br.

VII. Exclusão de garantias e de responsabilidade

A DOC24 não será responsável:

a) por erros ou eventuais inconsistências na transmissão de dados, pela qualidade ou disponibilidade da conexão de Internet, que impeçam o adequado recebimento de informações pela DOC24 ou pelo Usuário;

b) pela violação de quaisquer direitos de terceiros na plataforma, incluindo, sem restringir, direitos de propriedade intelectual, direitos de personalidade, confidencialidade e sigilo relacionada a quaisquer informações ou conteúdos inseridos na plataforma pelos usuários ou que estejam sob sua responsabilidade;

c) pelos danos ou prejuízos de qualquer natureza decorrentes de divulgação de informações confidenciais ou sigilosas disponibilizadas pelos Usuários por meio da Plataforma.

A DOC24 utiliza as melhores práticas de mercado para manter seguros todos os dados inseridos pelo Usuário na Plataforma. No entanto, a DOC24 se exime de responsabilidade pelos danos e prejuízos de toda natureza que possam decorrer do conhecimento que terceiros não autorizados possam ter de quaisquer das informações repassadas, em decorrência de falha exclusivamente atribuível aos Usuários ou a terceiros mal-intencionados que logrem acessar os dados apesar dos devidos cuidados tomados pela DOC24.

O Usuário se compromete a defender, indenizar e isentar de qualquer responsabilidade a DOC24 com relação a qualquer reclamação, perda, dano, custos ou despesas incorridas em razão do uso indevido da Plataforma da DOC24, incluindo a violação de direitos de propriedade intelectual da DOC24 ou de quaisquer terceiros e a violação do quanto disposto nesta Política de Privacidade.

Conforme determina a LGPD, identificamos nosso Encarregado de Proteção de Dados Pessoais, com o qual poderão se comunicar por meio do canal: martin.degrati@doc24.com.ar.